“十四五”时期，新发展格局为文化和旅游科技创新提供了广阔的空间和场景，新一轮科技革命和产业变革深入推进，文化和旅游科技创新集成应用、跨界协同特征进一步凸显，以云计算、物联网、人工智能、大数据等为代表的新一代信息技术为文化和旅游科技创新提供了不竭动力，正在全面提升文化和旅游运行效率和消费体验，加速推动文化和旅游发展方式变革。为助力科技全面融入文化和旅游生产和消费各环节，本届海峡两岸文博会将举办“海峡创新大会”，凭借强大的资源汲取能力，力邀海峡两岸文旅界、科技界及学者界资深专家通过主旨演讲、主题演讲、圆桌讨论等环节，共同探讨科技赋能内容生产创新、产品和业态创新、商业模式创新、治理方式创新等文旅各领域。为业界把握数字化、网络化、智能化发展带来新启示，新机遇，进而促进文化和旅游高质量发展。
以下是科大讯飞股份有限公司消费者云平台副总裁任慧娟在2023数字文旅论坛的精彩致辞，由云现场整理。
各位领导、各位嘉宾大家下午好！
我今天分享的主题是：人工智能赋能文旅新体验。
我的分享今天主要是分为两个部分。首先第一部分是一些很新兴的技术，包括刚才有提到大模型，包括一些AI的图像或者是其他技术的结合，在文旅上面到底我们的体验会不会有一些变化，或者是新的方式？第二部分是简要分享一下科大讯飞到底做什么的？我们技术水平到底达到什么样的程度？
首先目前来看，我们觉得文旅行业现在是向着年轻化、内容化和数字化的方式在做一些新的调整。从现在来看，近几年年轻人在出游前都喜欢查攻略，看看去哪里好玩，哪个路线好，哪一种旅游方式可以避坑。查好路线，他们喜欢在网上进行酒店的预定、门票的预定。现在更多旅游出行的方式，是喜欢自驾游，自由行，喜欢做一些提前的线上咨询以及线上的导游。在旅游的过程中，或者是旅游之后，喜欢把一些旅游的游记，包括一些美景、美食在社交平台进行分享。
下面，我大概结合一些新技术的应用，像刚才提到的那些新的方式，结合了新技术之后有什么不同？
首先，在旅游前，年轻人喜欢查攻略，查攻略是喜欢去一些OTA平台，或者是说一些景区的线上平台查看一些图片、视频，来分辨这个景区是不是我希望去的，这个景区是不是符合我的一些审美？现在我们可以把一些AI、VR等技术和线上的景点进行体验结合，非常直观的感受。在查攻略期间，我们就可以对景区做一些分辨。
百度的阮总和云从科技的张总都有提到大模型，讯飞是有关“星火认知大模型”。我们查完攻略之后，要选择酒店，和具体的景点，盘看评论怎么样？以往的情况，是在网上看看个人的评价，得出来的大多数是根据个人行为数据偏好的分析，或者是在搜索引擎进行的排名。
结合了大模型的“星火助手”的咨询结果，大家可以看到截图的两个图，第一个是我咨询了一家酒店，这是在我们讯飞总部新开的一家酒店，除了给我酒店的一些基础设施的回答之外，还主动回复我，可以共享华住会员，有优惠，基本上是用人类思维模式给我回答。合肥景区不多，但是有一个出名的大蜀山，我在问合肥的大蜀山好不好玩？除了周边的景区推荐之外，还告诉我晚上不要去，因为大蜀山晚上没有灯光的，伸手不见五指。
在出游前除了需要预定酒店、做一些景区的选择之外，还要制定详细的出游计划。用大模型给我制定了去成都三天两晚的计划，上一周正好有三天两晚在成都参加大运会。我问它怎么来给我制定这样的三天两晚的行程，包括我提了要看到熊猫花花，不仅给我制订了每一天详细行程，大致的费用情况给我进行了估算，让我大概知道旅游费用大致是多少。第三天的时候，比较贴心，因为知道第三天肯定要退房，大模型在第三天的时候是没有给我制定行程的。
我又展示了一个我到厦门之后的行程咨询，我制定了三天两晚或者是多天的行程，具体到某一个景点，当天的行程要怎么定，我坐多少路车，步行多少米，往返怎么样，还建议我晚上可以逛一逛厦门大学。
刚才是行程计划，我们每一步应该怎么做。具体到了景点，也可以结合线上的技术，虚拟现实的技术做一些线上的旅游咨询。左图是在成都合作的，制订了一个虚拟红军的形象，用虚拟红军能帮我们进行热门景点的推荐，包括我们景点线上咨询的服务。
除了景点咨询和服务之外，还可以进行线上的导游导览，沉浸式进行体验，这些技术都非常成熟。
在旅游过程中，或者是未来之后，一般我们可能是要发一个朋友圈，或者有一些有一定粉丝量的博主、博客，可能还会在小红书或者是其他社交平台进行游记的发布。这一张图，是我让星火大模型用小红书的风格和朋友圈的风格帮我写了两篇游记。
从消费者旅游线路的角度，大概有这些技术可以应用。站在文旅或者是景点的角度，用到哪些新技术？从我们的角度来分析看，如果文旅行业要做数智化转型，主要是在四个方向的技术进行发展。首先是数据平台，我们如何把数据用好，来更好的服务用户。其次是运营平台，用数字化的方式，更精细化的做一些文旅新模式的探索。能力平台，用人工智能与文旅做一些创新应用的结合。AIGC平台，可以推荐更多的个性化的旅游内容发布的形式。
在数据平台，以往的做法大多数我们把用户侧的数据，服务侧的数据，包括景区软硬件的数据，这些多渠道的数据拿过来进行采集、清洗、加工、建模之后，把数据进行用户的画像，精准营销，辅助做一些业务决策，在精细化的运营监管上做一些尝试和探索。
在运营平台，可以利用很多新技术，搭建综合型的运营平台，使景区运营者能比较好的，或者是实时的掌握景区的运行状态，提升景区的智能化水平，为游客提供更加个性化或者是便捷的能力服务。
在能力平台上，5G、人工智能、元宇宙等一些新兴技术与文化旅游、演艺娱乐等应用层面深度融合，这些新技术的应用从顶层设计到应用发展的一些比较大的提升，为文旅数字化做一些保驾护航。
在AIGC平台上，用丰富的内容创作方式，把以往PGC的内容生成方式进行了升级，极大丰富了音频、视频的多模态的内容创作方式。可以非常便捷用自动化的方式生成音视频，节省大量的时间和拍摄成本。用大模型可以快速的生成景区的文案，对一些景区的文案还可以进行校对，让机器帮我们进行写稿，机器和图片、视频的生成。
最后介绍一下科大讯飞，科大讯飞成立于1999年，我们在2008年在深圳上市的，在人工智能方面我们大概获得了50多项全球的冠军。平均下来，大概是每年15项。目前已经承接了3个国家级重点实验室，我大概会从5个方面简要的介绍一下我们技术水平大概达到什么样的程度？
首先，在多模感知方面，我们语音合成，支持60多个语种的识别。在语音合成方面，支持全球主流的60多个语种。意思是说，全球主流主要就是，基本上我们听到的，我们会说的，会理解到的国家的语种合成和识别讯飞的技术都可以识别。在主要40多个语种的识别效果上，平均从3.5分提升到了4.1分，以我普通话的水平，大概在3.8分。
我们目前支持55个多语种拍照识别，正确率从85%提升到90%。目前我们讯飞最新的翻译机能支持80多种语种的识别，其中主流的59个语种效果提升至了4.0分。
在深度理解方面，22年在知识推理阅读理解比赛。每一个题目都是有篇章、问题各四个选项构成。我们的参赛模型，可以对场景，可以对多模态的内容都可以进行智能化的合成。
第四个方面，在运动智能方面，因为去年年底我们发布了讯飞机器人超脑平台，发布前已经和205家开发者团队进行了AI、运动智能算法，在更高台阶、斜坡角度，以及上下台阶速度上得到了大幅度的提升。这个技术到底可以用来干什么的？可以在一些危险和人立不可触达的场景，用机器人代替巡检、探查，比如一些海底，一些高空作业。
去年年底，ChatGPT大火，讯飞在今年的5月6日也发布了自己的认知大模型，即将在8月15日，我们进行第三次的大模型的升级，将在代码和多模态交互能力上得到大幅提升，并且支持部分插件能力。到10月24日，我们会对标ChatGPT实现中文超越，英文相当。
如果各位领导对大模型感兴趣，包括旅游的规划，景点的推荐，或者是一些咨询的查询，可以扫描一下屏幕二维码，我们支持APP端、小程序的使用。如果各位来不及扫，后面也可以在应用市场进行搜索。
以上是我的分享，谢谢各位领导、各位嘉宾！
