5月29日至31日，第三届中国东南会展城市合作与发展大会将在福州举行。该大会创办于2023年，由福州市发起，为促进东南地区会展城市政府部门、行业协会、上下游会展企业交流合作搭建的开放型国际、两岸四地合作交流平台，大会以“推动开放合作 共创美好未来”为主题，至今已成功举办2届，努力打造立足东南、辐射全国、链接世界的国际化、高水平、有特色的会展交流合作盛会。

以下是第三届中国东南会展城市合作与发展大会精英对话环节《贴心服务—中国会展高质量发展的基础》现场对话内容。主持嘉宾：全国城贸联会展工作委员会会长赵闯，对话嘉宾：南昌市商务局四级调研员胡星、北京雅森国际展览有限公司总经理谢宇、振威国际会展集团董事、副总裁孙宇、上海华墨展览战略发展部总经理吴福荣、福州会展会务集团总经理郑挺伟、厦门国贸场馆运营有限公司总经理苏琦。由云现场整理。

赵闯：中国会展高质量发展的基础，我觉得就是会展人谢总、孙总经常到各地办展，办展有没有回家的感觉，就这么一个事，所以我们就叫做回家。现在从回家，现在找家，先找城市会展的主管者胡主任，怎么为会展主办者营造家的感觉。

胡星：其实都是老熟人，也不用自我介绍，其实我觉得回家，因为我们每年全国展有5-6个，特大展，十大流动展，基本上在我手上已经接了一遍，惟独遗憾没有接过糖酒会在我手上，所以跟这些大的主办，其实我们都是成了好朋友，好战友。

其实从南昌来说，不管从展馆硬件还是从我们经济总量，还是产业，其实跟一线城市，就像上次在长沙开年会别人提问，就是说你南昌不管从硬件还是从经济总量，还是从产业，你跟一线城市都有差距，为什么那么多全国流动展在你南昌举办？我就说了，我最大的优势，最大的底气就是营商环境。其实我们硬件不行软件补，感情补，后来主持人说我专门拉战友、朋友下水的。

其实我们今天轻松一点，然后对于我的会展政策，其实我们分了两大块，对全国流动展这一块，我们做会展这么多年，我了解主办方的痛点、难点、堵点在哪里？他们最需要什么？其实对爬坡型展会，5万平米以下的展会可能更注重你的资金补贴，可能10万平米以上的展会他更注重你的营商环境，对补贴少，百八万他也无所谓，本身规模也做的那么大，效益那么好，所以我们是有针对性。所以我们对全国流动展这一块，这个是我们一大法宝，可能在全国没有第二家城市，一旦签订协议，进展馆布展我先付60%，然后展览结束一个月以后我再付40%，这对一些展览是很有吸引。因为我跟这些主办方都很熟，也是朋友，也是兄弟，人家很多跟我说你的政策可能不是最高的，但是你是最优的。我们可能有的城市给的更高，但是跟你画一个很大的饼，其实很多在我这里办全国展，他说你今年的补贴就到了，我去年的补贴都没有拿到，他们又是一套评估，又是这个那个，如果领导一换可能这个资金拿不到了。所以，我们的补贴到位很快，像这次畜牧展我是催他开发票，他尽管搭建，我说你赶快把60%的发票开来，所以他说我这个展还没开，你60%就已经到位了，所以这个是我们一大法宝。

第二大法宝我觉得就是营商环境，我知道像这些大展最担心，最害怕，他的堵点就在公安、消防、城管还有质监，他们最担心是这些。人家来办展就是为了舒心，曾经有一个大主委会跟我说，我在某一城市办展加了400多个职能部门的微信，他说我哪有心思为展商服务，为那个服务我天天就是对付这些职能部门。他说我在南昌办展，我在你那办展，跟你喝喝茶，抽抽烟，有时间还可以打一下掼蛋，所以这个很轻松，这个就是一个营商环境。

我们就是主办方不对任何单位，就是对我会展办，对展馆，所有的职能部门也就是我们来对接，职能部门来了，我出面还有我们同事出面，就是你组委会最多陪一个，比如说消防来了，我说你不要找组委会，就跟我们对接。公安来了也是，像这次我们的畜牧展，区里面副区长兼公安局长在展馆待了一天半，组委会没有一个认识他们，陪着他们，他们区长来了我陪一下，大队长来了，我的业务科长陪一下，就没有么多后顾之忧，我说有问题你来找我们。像海关、报关这些东西，他们企业是有困难的，你把这个问题交给展馆，展馆来找我们协调就够了，你不要去直接对海关这个部门、那个部门，所以这个就是一个让他们有一种家的感觉，回家的感觉，就觉得我很轻松在你这里办展，所以才这么多全国展落户在南昌举办。好！我就说这么多。

赵闯：看来胡主任是掏干货，是经验的介绍。这两年南昌吸引了很多流动展，特别是大型流动展都在那儿举办，虽然展馆的硬件条件不是太理想，如果要真正有个大展馆的话，估计糖酒会的梦就能实现了。不过胡主任真是把自己的经验在同行里介绍了一下，而且营商环境对吸引主办者确实有极大的吸引力。

下面问问谢总。谢总有固定展，全是在北京，也有流动展，你希望有什么样的营商环境，需要什么样的政府会展管理部门提供一些服务，对整个，包括展馆有什么想法、要求，也可以说一说。

谢宇：要求和想法，不管是台上的、台下的，还是像会展管理者，其实都很清楚。我觉得回家，今天在座的，包括来参加这些会的人，不管是台上的，还是台下的，我们到在座的每一个人那儿去办展都是回家，每一个展会落到现在场馆的主办方去都没问题，我们最想让他来听到回家的人却不在，北上广三大城市，包括深圳，只有一个刘松萍大姐在，她还不是政府官员。

其实最希望他们来听，我们想回家，可是他们从来不出来。这就是中国会展现在的尴尬，二线城市、三线城市的场馆条件、服务，已经开始从主办延伸到了展商，再进一步延伸到了观众，还有什么？大家继续改进就好了，往下走，我觉得我们会展行业里要想都回家，要把我们从一线城市掰开拿走，松萍大姐，我觉得是针对全行业。接下来各个地方都在建20万、30万、40万的场馆，硬件条件起来了，交通条件解决了，物流条件解决了，这几个条件解决之后，把展览从一线城市拉到二线、三线城市去，就实现全中国会展回家了。你不解决这个问题，就跟早年一样的，以前打工只能到北上广，那个时候住得很差，谈不上回家。现在全中国都解决问题，流动了，没问题的。所以会展回家，真正回家的时间不长了，从一线城市走向二线城市就是回家的时候。

所以，像胡主任这样能够解决会展举办过程中问题的都在行动，没行动的都没行动。

我就说这么多。

赵闯：说出回家的概念，北上广的虽然没来，但是我估计他们可能耳朵根也红了。

孙总从你的角度，对营商环境有什么想法？因为商业展这块市场化更浓一些，你们办展相对有一些市场化的，也有一些政府类的，从这个角度解读一下。

孙宇：先从回家的角度说说。确实来福州就是有回家的感觉，因为振威和福州市商务局、福州市会展集团都算老朋友，我们在商务局的领导下，去年执行过数博会。说说对于福州这个“家”的感觉，我们觉得这两年作为福州市会展业的老朋友，真的看到了福州市会展业在不断前进和发展，从几个角度，从我们最初接触到福州的“5·18”是当时大大在福州时做的招商月，从福州的会展产业基础，我们觉得是有的。这两年，在会展集团成立以后，在市领导和商务局，尤其是程局的带领下，像我们所了解到的数字中国建设峰会、数博会，还有他们11月份要办的航海展，基本都是产业化的大展。包括东南会展城市发展合作大会，从去年到今年，我们都有参与，所以也见证了福州市会展业的发展。这是一方面。

第二，如果说从政府展的角度来谈未来的合作，因为昨天我看咱们的副标题，有一个柔性力量，我当时真的认真想了一下，柔性力量可能表现了一种坚韧，一种长期的力量感，其实就是从整个营商环境，再到政策支持、领导重视，现在我们深切地感受到是有的。昨天大家都在谈，可能政府展的承办、政府推出的方向，振威正常来讲一年可能承接30-50个政府展，今年的数量有一个减少。我们从产业赛道上会有一个跟政府合作的清晰布局，包括我们看到一些高级别、国家级政府展，虽然政府在逐渐退出，在软着陆，但这应该是这些政府展会市场化发展或更加偏向于市场品牌打造的契机，对于我们来讲并非完全都是坏事。像振威2023年的营业额，未经审计数据比2019年之前增长了近40%。那也就是说，我们在产业赛道的布局上，在跟政府的市场化合作上，我们是慢慢有所提升的，通过双方的共同打造，政府可能是主办退出，甚至是资金递减，但政府的职能还在，如果有机会的话，我们和政府共同打造一个品牌展会，让这个展会能够长期在当地落下，政府从职能上或其他软性条件上给予支持，我们来做整体的运营。我觉得这也是一个很好的发展方向。

谢谢。

赵闯：孙总说了，通过亲身感受，感觉到福州的营商环境在逐步改变，已经体现得不错了。程局，有人表扬你了。

吴总，你的展遍布全国各地，你回家比较多，你的“家”比较多，你综合一下各个“家”有没有一些比较，哪个“家”更好一些？

吴福荣：首先，我先声明一下，闯哥说家比较多，家只有一个，这个家就是办展、会展人的家，不是我吴福荣的家。

华墨除了2022年项目没有拓展，我们从去年、今年项目不断拓展，我们在每个城市，让我感觉到，现在大家都讲好的，我就讲反的一方面，来印证我们某一个好的回家的环境。

我不知道大家有没有感受到，一个电话让我从上海飞到某个城市，说要跟我面谈，就因为一个小小的问题。完了之后，谈一个小时就结束，我再飞回去。大家伙可以想象，这是什么样的一种环境？在这里印证我们会展人回家。

说实话，有可能我们在微信、电话或文字性的东西，或语言的东西就能改变的，但是某些地方的主管部门或行业协会，就是这么有本位思想。我们现在落点的几个城市里，让我感觉有这种印象，咱们从上海往西部在推行的过程中，就像谢总说的，从一线城市往二三线城市推进办展的时候，我们是很开心的，非常开心，因为什么？来了之后，能帮我们一站式所有的报批，有时候展馆帮我们报批所有的手续，只要我们过来，他寄过来我们敲个章、签个字就可以了。唯独一点，等到我们开展之前，有时候我们会见一下主管领导，要不你来办展了，肯定要过来拜会一下。

这里面，每个人内心体会到的，如果把会展当成我们自己的事业做，再说一说胡星主任，我们每次到那儿去，其实我们的展不需要你全天候守候的，但是他三天全在现场给我们守候着。

华墨去年进了福州，疫情期间整个福州没有，但是疫情期间我来这边沟通，我的展商也好，我的主管部门也好，包括跟程局，跟所有的行业协会沟通的时候，保持这种沟通，我很乐意到福州来。因为这边有我们的老朋友，有我们的行业老哥，不断支持我们，他再给我支招，在疫情期间怎么在全国办展，怎么办，如何顺利办下去。整个环境，对我们来说，我们每个人，包括今天上午领导们讲的，都是从城市之间的合作，这也是福州现在提出的整个合作里，为了服务每一个城市、每一个主办这样去做，刚才孙总说的，不是会展的孤岛，而是连成一片，不是一点红，而是红遍整个区域。

我就说这么多，谢谢。

胡星：华墨做得很好，他在南昌办展，因为他全国点比较多，我们在别的城市遇到什么事，我们跟福荣打个电话，马上解决，都是相互的，就成了很好的朋友关系、兄弟关系。

赵闯：这个题目可以改成会展一家亲了。

现在到了福州，郑总相当于地主了，你讲讲怎么让会展人回到你这个家，用什么服务，怎么提升。

郑挺伟：说到回家，能够让各位有这种感觉的话，我们会展中心要承担很大一部分工作。从一个项目开始考察、洽谈到落地，整个过程不是半年或一年的时间，整个服务过程中如果我们做得不好，会直接影响他们回家的感觉。

我们这个会展集团2022年刚成立，我是老企业新组合，所有的员工都有十几年服务于会展行业的经验，在服务方面有沉淀。像程局说的，我们展馆是老展馆，十几年的展馆，一些基础设施都老旧了。我们接手展馆两年来投入2000多万，对展馆的空调系统，包括会议室和电梯的改造，还有智慧场馆的管理系统，都投入了一部分经费做提升。这是硬件方面。

软件方面，一个主办如果想把一个展会落下来，很大程度要考虑一个城市的办展环境和展馆的服务能力，有没有能力接这场展会。我们现在实行的是项目经理负责制，一个项目有一个项目经理从头跟到尾，所有主办提出的问题，都要他统一对外协调各方面的工作，包括展会的立项报批，我们也会根据原先的展会经验，包括交通的组织或物流的组织，有一些经验，也会给主办提出一些建议，商讨整个的方案。提供一个纯粹的伴随式服务，我们现在还没达到胡主任这种水平，就是会展办把所有问题都解决，但是我们会陪着主办，我们跟当地的公安、消防有一些联动，但是我目前只做到了伴随式服务，陪着主办一起干这个活，说明我们还有进步的空间，要向南昌学习，争取把南昌经验复制到福州来，服务更多展商，让大家更有回家的感觉。

谢谢。

赵闯：不光是软件要提升，硬件也在提升，所以福州未来可期。

苏总这儿跟郑总不一样，是新馆，硬件条件目前在国内是相当好的，展览面积相当大，硬件一流，希望看看软件方面有什么说法，能让大家不光在家里躺着舒服，要生活得更舒服。

苏琦：我们是一个新场馆，但是厦门是会展的老牌城市，在厦门国际会展中心它们的业务量也不错。厦门580万人口，产业基础比起一些老牌的，像北上广深肯定要薄弱一点，为什么要修一个30万平方的展览中心？那肯定有各方面的考量，我们辐射面会更加广。之前一直在说我们是第七代场馆，真的硬件很棒，包括数字化的系统之类的也很棒。剩下的看什么？当然看服务了。

这个场馆，我们是一个德系的管理，比较机械的，有一个完整的SOP，一个非常标准化、流程化、非常机械的德式管理，但是我们的服务是中国南方城市的服务。这不是歧视北方城市，从服务上来说，确实广州、东南地区的服务要更细腻一些，可能也是因为我是女性，很多事情我更多的是换位思考，怎么样去做，会让主办感觉到更舒心。我会先有代入感，我如果是主办，而且我们这么大个场馆，我大部分的展会是从外地来的，在厦门我是属于外地人，我作为一个外地人我在厦门需要去获取什么帮助才会觉得满意？所以我们场馆的服务考虑的所有事情，肯定会比主办方考虑的还要多。

像我们的第一个展，在举办之前主办方可能就过来了三次，所有的事情场馆去跑，所有的事情场馆去做，主办方到了厦门，包括吃，我跟场馆的餐饮说，我不要求八大菜系，至少得来六大菜系，比如我本人吃不了闽南菜，你得让我吃川菜。有主办方过来以后，我得吃东北菜。所以，吃穿住行我们都会考虑在先。

我虽然不算会展老人，也算中间的，会展的朋友也蛮多，经常跟大家聊天，得到的相关信息也会比较多。跟公司的同事相处的时候，也会跟大家商量商量，从各种细节上把它细化，把服务做到极致。说起来简单，但是做起来也不那么容易。

整个营商环境确实非常重要，刚才胡主任说的时候我听得非常认真，这也是我们下来可以继续探讨的。

谢谢。

赵闯：厦门不光是硬件新、强，软件看来也有自己的思想，服务也挺好。这样，我们借苏总最后那句话，其实我们今天说的都是干货的干货，就是经验的互相交流。我们已经把干货说成这样了，也不耽误大家时间，因为时间不早了，一人再说一句自己的心里话就ok了，怎么样？

胡星：我还想补充一点，刚刚说全国流动展，还有本地展，这次清理整顿，我们两年前就做了市场化的运作，在政策方面可能我们不是最好的，但我认为是最优的。对市场化的展会，我们对培育的展会，对新培育的、没有的展会出台了跟全国展的补贴政策差不多，40万一平米，1万平米，100万封顶，因为新培育的，所以我们也想吸引一些南昌展会的空白项目到南昌来，欢迎大家到南昌来办展。

谢宇：在座的各位，房子修好了要做菜，不要怕自己家里没米，不要羡慕外面的菜好，自己做，越做味道越香。“家”多得是，给自己找个“家”好好地做。

孙宇：我看到屏幕上写未来可期，平安顺利，就祝这次与会的大家，未来可期，平安顺利。

吴福荣：最后一句话总结，可能跟这个主题不大相关，我还是呼吁一下。目前在整个新媒体里，有些大V或小V，为了自己博眼球，搞了一些负面的，对会展行业不是正能量的，希望每个会展人一定要珍视身边每个项目，乃至每个在会展学校学习的这帮孩子们，给他们一点正能量，尤其一定要抵制那种恶意传播、诋毁会展整个生态的。这也是我们自己会展人的柔性力量，坚韧不拔，坚持走下去。

赵闯：吴总说的也对，还是“家”的概念，别毁我们自己的“家”。

郑挺伟：欢迎大家常来有福之州，做有福之人，常回家看看。

苏琦：我最后来感叹一下。疫情三年，包括疫后两年，会展太难了，希望会展的上游、主办、中间场馆，包括最不可或缺的服务团队，希望我们有更高的粘连性，共同发展，共同面对难关，共同克服，共同成长。

谢谢。

赵闯：还是借用刚才的话，未来可期，平安顺利，为会展业加油。