2025年6月17日，由福建省连锁经营协会主办的福建省连锁经营协会第七次会员代表大会暨连锁行业生态共建发展研讨会在福州举行，活动主题为：聚力连锁，共拓新局。

以下是福建福诺移动通信技术有限公司 CTO 林文曦在本次活动上的精彩演讲

尊敬的各位领导、各位来宾、企业代表，在做“连锁有福：打造互利共赢消费生态”之前我简单介绍下我们公司。福诺公司成立于1998年，是福建移动下属的控股子公司，我们员工有近千亿，长期是致力于为企业提供信息化、数字化服务的企业。

近年来，我们专门针对三个市场，尤其是大家所谓所熟悉的商铺、餐饮等连锁企业，我们聚焦这些连锁企业，他们在生产经营过程中目前普遍存在的，刚才陈开通处长也讲到了目前存在招工难、征收难、运营成本高的问题，我们通过研究企业里面的难点、痛点问题，我们也结合福建移动的能力优势，刚才尤总也讲到了运营商的优势，探索运用数字化的手段来提升企业的经营能力，进而助力企业高质量发展。

我这边的演讲内容包括两个部分：

第一部分，聚力行业，回顾过往跟连锁企业的合作情况。

第二部分，场景服务加连接生态，展望未来探讨下如何跟我们的连锁企业共赢有福。

过往跟我们的连锁企业围绕着生活权益，共同打造了数字消费的新生态，也是有福气，有福利，在门口各位来宾过来也看到了福小圈的服务。福小圈是福建移动携手广大合作伙伴共同打造的数字消费生态平台，也构建了全网规模最大、品类最全、体验最优的数字生活超市，为广大的客户提供了数字生活的一站式消费中心。刚才黄总也讲到，我们实际上也是零售业有了这么多的用户群体，现在通过这么多的营业门店覆盖了超过一千万的用户，目前福小圈平台活跃度已经达到了两百万，而且我们的权益生态也覆盖到商超、便利、交通、出行、餐饮、美食、家庭服务等各个领域，目前我们的生态已经覆盖到了在线平台四百多项，我们也有2.8万的客户，同时我们也汇聚超过1500个成立品。这些广泛的行业企业跟我们一起形成了福建特色的数据消费的新生态。

在生态合作过程中我们围绕着生活权益形成了两种合作模式，一种是便利店，我们跟见福便利店，我们在见福便利店里设置了生态的消费专区，引入了跨界合作，移动用户办理生活权益包，入广的权益卡和权益套餐，用户每一个月进店核销微信的立减金，进而带动业务发展。从传统电等能的模式，改变成人导店，在一定程度上面，带动了店里面的客流量，进而提升营业额。

第二种是乡村合作模式。我们现在进他们形成了协同发展，共同资源，双方赋能的良性合作模式。我们移动是以科技旅游来点燃乡村的客流，营造更旺盛的消费氛围。同时借力乡村的环境场景触达用户，移动业务服务的更贴心、更进一步。我们双方强强联合，共创新价值。我们前期跟永嘉天地和厦门的中闽百汇，前期开展了合作。反响相当不错。

基于前期的合作情况，彭会长讲到我们现在围绕中小企业、连锁企业的经营过程当中出现的一些困难，我们也尝试用更先进的一些数字化手段来提升经营能力，首先我们先重点推出福小号，这个是我们面向中小企业推出来的一款智能的通信管理产品。应该来讲，传统的企业经营理念过程当中我们对于客户和雇员都是按照原来的模式，雇员是用自己的号码，但是在实际经营过程当中，我相信很多企业都遇到一些问题，很多客户信息和具体的一些日常的文件经营数据，都是留存在雇员手上，随着雇员的流失带走了一部分的客户群体。

现在我们推出了这样子的产品，这个产品的核心功能是人走号码留，具备重复共享和通话录音功能，这些功能有效提升企业对于客户管理方面的管控力。而且我们这个产品还可以根据企业的经营需要来提供灵活的定制能力，助力企业来提升营销效果和降低成本。现在我们有品牌宣传、招商、销售等等很多场景，我们覆盖了餐饮、零售、保险、快递等等50个行业，目前我们用户超过了30万。

第二，重点讲一下大数据能力，数字化其中的数字是大数据，大家很清楚数据是非常有价值的，这些数据如何给我们带来价值，我们很多企业都非常迷糊，我们公司大数据能力来脱胎于运营商。目前我们在数据治理方面具备包括在客流数据统计，精准分析，精确投放等三大核心能力，为我们的连锁企业精准赋能，深度挖掘海量数据价值。从而助力精确的洞察消费者偏好，实现个性化的营销和精细化的运营，驱动企业降本增效。

前一阵子大家很清楚，DeepSeek人工智能大模型非常火热，我觉得我们企业都是有一个迷茫，这些DeepSeek的大模型这么火，如何为我所用，真正为我带来价值，这方面我们公司也做了深对于商科市场做了深度的前期研究，我们依托于DeepSeek构建大型超市场景的智能体的解决办法来提供智慧客服，智慧导购和精准投放等场景化能力。大家可以看到整个过程，我们可以根据企业在增长经营过程当中的痛点问题，我们可以选定DeepSeek作为基座大模型，调研和了解企业里面的痛点需求，建立数据模型，同时我们通过智能体的开发平台，三天可以开发出一个应用，进而打通企业里面的私域数据，比如说客户信息和日常里面的经营流水数据等等，构建起企业的知识大脑。最终不断迭代优化，形成真正意义上的，能够辅助市场经营和营销推广的真正意义上的智能体。

我想要智能体，不要数据分析行不行？对不起，现在可以看到说对于一个智能体来讲，没有数据就等于没有知识，无数据不AI。通过AI能力和大数据能力的深度融合，才能够为我们的连锁企业提供智能的决策中枢，商超不再是简单的卖货场所，因为数字化之后，通过智能体可以成为理解客户需求，主动提供服务和参与生活决策的智能伙伴，最终实现跟客户从简单的交易关系，上升到情感连接的程度。

可以看到最右边的图，这个是在某一个社区商圈里面的实际案例场景，我们开发了这样子可以实现语言人机交互的非常先进的、有温度的沟通方式。我们可以直接向智能体询问，我们在这个附近有没有什么火锅店，优惠券，他可以给你友好的回答，大大增强了客户的体验感。

数字化到底能给大家带来什么，前面我们的总监也讲到了24小时无人值守的解决方案。简单作为进一步的描述，数字化还是可以给我们传统经营带来新的运营模式的变革，实际上从公司来看，我们公司跟云嘉科技一起打造的。面向连锁店铺，无人营业阶段我们提供云值守的解决方案。实际上大家可以看到日常的经营时间大概是早上8点到晚上24点。有8小时是不营业的。我们经过数据分析，在这个阶段，应该还会有30%的营业量，特别是在必须热门的商圈区域。在这里面我们按照原来传统方式是很难盈利，雇员在这里加班和开店，效率是增收不增利的情况。现在应用数字化手段，把8个小时重新利用起来。真正意义上把连锁企业带来30%的增收。同时我们这边又提供了云值守的赔付机制。经过统计丢单率和漏单率在万分之二。这个量相当小。我们的产品可以提供相应赔付。我们保障了30%的增长，同时我们后台客服人员，通过远程接待又可以提升客户的感知，进而增加了营业额和营业收入，目前我们跟很多品牌进行了合作落地。

最后我们聚力连锁，共拓新局，我们目前福建移动跟20余个品牌合作办建立起了长期的合作关系。我们今天也期待更多企业能加盟进入到合作村。

我们大家携手同行，共享福气，我今天演讲到这里，谢谢大家！