CFS2025第十四届财经峰会暨2025新质生产力企业家大会定于今年7月在上海举行，主题为“穿越变革浪潮，共筑经济韧性”。
作为中国经济领域最具影响力的思想盛会，CFS第十四届财经峰会将邀请各行业领袖共同研判全球新挑战与新变局下的中国经济，共享发展新机遇，助力中国经济长期高质量发展。
以下是悦途集团联合创始人兼执行总裁 王锋在CFS2025第十四届财经峰会的精彩演讲，由云现场整理。
感谢各位，前面有特别多的企业家和学者给大家分享了AI在经济发展中的应用趋势，大多数主要体现在企业自身的生产和经营的应用上用于提升企业自己的效率或者产品效能。真正站在消费者层面，提升消费者在使用产品和服务当中的体感/体验，这种应用相对少一点，今天我给大家分享在交通场景，在大家出行的时候怎么样利用AI提升出行体验，同时更重要的是在这个平台和AI场景中，有哪些跟在座各位企业家都相关的商业机会。今天简单给大家做这么一个分享。
首先，智能体。现在我们说智能体在千行百业当中往应用去具体落地的一个产品，这个不多赘述，大家已经看到了很多。
给大家提一下交通行业、大出行，它是特别有意思的场景，是高可经营性的场景。看几个数据，除去疫情期间，中国的民航和高铁的客流量平均保持每年10%以上的增长，流量特别巨大，增长特别迅速。
这里面的客户是分层分级的，不同层级的客户买的舱位不一样，不同的航线、不同的路程，客户集中度也不一样，在交通出行当中这么大的流量，客户是天然分层的，高价值客户特别集中。
第三，在这个场景当中，旅客出行的需求非常明确。第一是到目的地，这是运输口解决的，要快速、安全；第二个需求是我在整个出行过程中体验要好，要舒适、便捷、优惠、丰富、个性化。这时候就是靠在出行当时中对旅客的服务体验。
第四，这个场景有一个巨大的特点，场景相对比较封闭，不管是高铁站还是机场，还是高铁列车还是飞机上，场景是半封闭的，时间特别碎片化，这里面一旦出现了什么样的业务或者平台能够满足客户出行当中的体验需求，能够抓住他的眼球，意味着客户对你的注意力和后面的转化率相对于普通场景成倍提升。我们觉得大出行是特别有意思的可经营的场景。
传统只是把大出行当成运输场景看待，最多的一些商业经验就是投广告，或者在里面开一个餐饮店等等，但越来越发现在各行各业眼里面看来都应该有特别大的可经营机会，共同经营这个流量，共同经营这个场景当中的客户需求。
如果把客户在整个出行场景当中所有的需求不管是运输还是服务，全部放到智能体上，用AI的方式做综合，我们就会拿到旅行交互的革命和业务呈现方式革命的这么一个重新被定义的出行体验。以前是APP是要一个个去点，现在是一句话问答式，而且它能够预判你现在面临的问题，怎么解决，它会把传统的分散在不同板块当中不同功能的业务，以人工智能的方式进行组合，综合推到客户面前。
举一个例子，比如登机前或者到机场之前可能会问这个飞机有没有晚点。传统的APP只能告诉客户这个什么时候起飞，有没有晚点，在人工智能的加持之下，可以告诉你这个飞机除了有没有晚点之外，它的登机口在哪里，这个登机口从安检过去要多远，如果特别远，时间又特别赶，它会提醒你可以叫个电瓶车，这样能让你快速到达。智能体不像传统的APP只是给你提供某一个简单的功能，而是它会分析你现在面临的问题，把对应的解决方案和资源、产品非常智能地、非常精准地推到你面前。
智能体能够提升旅客的出行体验，降低现场的服务成本，提升枢纽的经营能力，更重要的是这是一个开放型的商业平台，它能够通过智能体去无缝植入很多商业，甚至在传统交通领域之外的商业功能和价值。
有四个大的板块：
第一，信息咨询。它会把传统旅客问的所有信息集成到里面，向旅客提供相应的信息咨询。
第二，它会把车站或者机场里面所有的商业级服务综合起来，在客户有需求的时候智能地推到你面前。
第三，它能够把大交通、小交通之间的接驳无缝衔接起来。它是非常无感的体验。
第四，它会把目的地以及沿途当中的文旅跟大交通无缝结合起来，从而把交通变成一个和文旅做融合的工具。
时间有限，可以简单看一个视频，大概1分钟左右。
这是一个简单的功能演示，产品出来之后其实需要一个落地的客户和落地的场景，不是产品本身就能自动地运营。
简单介绍一下悦途，悦途是支付宝投资的企业，我们在全国100多个省市有我们自己在高铁和机场里面的服务网点，全球差不多有机场+高铁、餐饮+贵宾厅等有2000多个服务网点，同时每年服务1000多万高端旅客。
我们在北京南站场景当中，利用车站、在机场的服务，把智能体植入进去，从而让更多客户使用它。
最后，交通枢纽的综合服务智能体是一个面向全量旅客的综合性服务平台，能够更好地理解客户、懂客户，在服务过程中有特别多的商业结合的机会。我们认为，整个交通枢纽服务的AI平台既是服务旅客，让旅客有好的出行体验，更重要的是在座各位企业家能够把自己的业务进行宣传，进行融入，进行体验的好平台。最终，我们欢迎各位企业家有机会能够去好好地理解，并且跟我们共同开发整个大交通场景，一块把里面的流量、商业机会挖掘出来，从而走向更好的场景。
谢谢大家！
