CFS2025第十四届财经峰会暨2025新质生产力企业家大会定于今年7月在上海举行，主题为“穿越变革浪潮，共筑经济韧性”。
作为中国经济领域最具影响力的思想盛会，CFS第十四届财经峰会将邀请各行业领袖共同研判全球新挑战与新变局下的中国经济，共享发展新机遇，助力中国经济长期高质量发展。
以下是Marketingforce迈富时合伙人、CMO在CFS2025第十四届财经峰会的精彩演讲，由云现场整理。
大家好，我是Marketingforce迈富时合伙人、CMO尹思源。Marketingforce迈富时是中国最大的营销销售AI SaaS公司，今天分享一下AI Agent以及企业及智能体中台在营销和销售整个链路领域里最新的应用实践，如何为大家在自己的企业和经营过程中带来更进一步的增长。
到2025年，智能体已经是每个企业的必修课。2025年Gartner出了一个趋势，Agentic AI是十大战略趋势之一，在这里面排名之一，也就是说，2024年Agent应用比例还是0%，2028年至少有15%的工作由Agent实现。Agent如何在企业里实现？通常是两种模式，即+AI，另外一种是AI+。
“+AI”是把现有的业务流程进行拆解，AI Agent可以应用在业务流程的各个环节，成为我们的助手，去帮助我们做降本增效。“AI+”是因为AI技术的实现，大模型的实现，而出现的创新独立的AI应用。不管是+AI还是AI+的智能体，在企业业务流程里面讲形成一个智能生态网络。当我们有了Agent的智能生态网络，它将更加智能、更加动态、更加主动做任务执行、任务优化、任务迭代。
我们以营销和销售为例，比如在数据层面，AI能实时构建客户动态档案，比如基础数据、客户属性、购买习惯、行为数据、预测数据。另外一个方面是从流程上进行重塑，比如市场部获得线索之后，会智能同步销售跟进记录……我们再把整个营销和销售链路进行拆解，从洞察到投放到获客，到运营，到忠诚度培养，到裂变，到经营分析，接下来我展开一些场景，智能体在这个过程中给我们带来哪些效果。比如把智能体封装在一个人的形象里面，它就是一个数字员工，过往都是人去进行问答，但是交给数字员工之后，它可以提前进行很多互动，比如以医美行业为例，它会形成很多数据标签，比如咨询过哪些产品，什么场景是比较有比较风险意识的，还有哪些标签的消费能力怎么样，他上一次的成交是什么样的。当所有的数据和标签再进一步流动到人工客服的时候，大家可以思考一下所有的销售人员再进一步和消费者沟通的时候，就会更有目的地，更有高效的情况，以及还会过滤到更有高潜力的客群，也可以对线索进行分层和分级，什么样的客户会分配给什么样的销售进行什么样的话术，会对整体的营销结果产生大大的提升。
今年，出海也是一个很热的话题，尤其是中美政策过往的情况，当时很多行业和企业都纷纷找到我们说有没有让我们快速落地东南亚或者欧洲也好，进行营销的素材。比如这样的小工具就很受欢迎，左边是我们找的本地员工去录的中文视频，一键可以切换成当地员工用当地语言形成的营销素材。
我们帮助出海的企业去自动拓客的功能，做海外的营销、线索的归集管理和触达。
国内很多营销内容AI大家可能看过，我着重分享面向出海的案例。我们有这么多线索来到了私域之后，Agent能帮我们做什么呢？它能帮我们做360度客户画像的完善，比如互动过程中会留下很多数据、很多标签，会自动拉会员群、建群、做群发，根据客户的画像标签形成智能更具有温度、个性化的交流话术。同时，它也会做每日推送，做服务的质检、会员回访、知识库的更新等等，让私域会员更加有温度，更加有忠诚度和黏性，甚至产生复购、裂变和分享，进而为企业带来进一步的增长。
在销售环节，Agent能为我们做什么？过往怎么培训销售呢，我们有一个很全的产品库的知识问答，比如白酒行业的客户，有3万多的员工，过往是传帮带老带新，员工流失率很高，大模型为我们带来的能力是创作剧本的能力，它的能够24小时陪伴销售进行陪练，产生更贴近销售场景的陪练剧本。比如我是某一个行业什么级别的经理，我可能会面对什么样的问题，24小时会对陪练过程进行开始，对所有的话术进行评估，同时实时反馈话术的建议和提高优化的空间和形成报告。
面对很多有门店零售消费的行业都有KOS系统，有了智能体之后，它会帮我们培养更多的金牌客服，过往可能是KOC、KOL，但KOS能帮我们找到非常好的增量体系，智能体会帮我们做内容的策划，做小红书笔记的发布，去监测整个笔记下面的评论和反馈，以及当获得线索和获客之后会引流到私域，再进一步进行私域的互动，以及事后形成数据的整理和分析报告。
智能体可以帮我们做更多场景的分析预测。
我们也有一些案例，不管是医药大健康行业还是零售消费行业、金融、To B制造类，可以把Agent放到营销和销售每一个环节里面。比如这是韩国百年的人参品牌，它刚进到中国从0到1的营销数字化体系都是我们帮他做每一年的更新和落地，把这种整体植入到数据中台、营销自动化、大大提升了整体会员的数量、GMV等很好的效果。文旅行业如何找到新的增长呢？我们在整个旅行过程中，把它引入到私域，当这些游客已经回家了，他还是可以在私域里面看到很多新疆阿克苏苹果、大枣的推荐和分享，甚至还会分享给朋友，这为很多文旅企业创造新的增长空间。
我们分享了很多Agent的应用，如何在企业里面实现长久的数字化、智能化的部署和战略的规划？如果一个个去部署智能体，它有很多风险：第一，每个智能体都从头搭建，会面临大量的技术人员从零学技术，有很多时间成本，比如大模型实时在更新，每次更新对我来说，这个智能体都是一次次重复的工作；它在可扩展、可运维的角度上也有很大困难，包括智能体需要链接到很多API和工具链这种生态系统，这样它才能真正实现业务上的数据流通和智能化决策，包括保障数据安全，不同部门、不同岗位人的权限一定不一样，如果给财务部做这样的智能体，他调用的目的一定不是开源的，一定是私有化部署的；如果给Marketing部门做，他就可以做线上开源的调用。尤其是在面对长期的演进和技术风险等层面上，我们建议大家构建企业级AI智能体平台，让智能体开发更简单、更准确、更安全、更便捷。
在中台中有四个角色：使用者、设计者、专家、管理者。
使用者是什么？比如他到公司上班了，AI智能体帮他阅览所有的邮件，梳理所有的重点，告诉他拜访哪些客户，提醒他这个客户过往有哪些销售商机，我的知识库可以给他做一些问答，补充很多产品知识，他最后下班之前，会帮他整理一天的工作汇报发给他的老板。
设备者，用这样的中台做便捷的开发和回复的编排，让智能体成为一个高复用可实现的角色。
专家，在这样的中台里面如果发现岗位有更新的知识能力。
以上就是我今天希望给大家建议的，通过智能体和智能体中台为大家带来更长久的企业级增长的战略中台部署的建议。
我们公司叫Marketingforce迈富时，在中国叫珍岛集团，在香港主板上市，也是中国最大的营销销售SaaS公司，无论从市场份额还是从增速来讲，我们这么多年沉淀下来，在营销和销售链路上面也是最全的产品和服务体系，包括零售、消费、汽车、金融、B2B、制造、医药大健康等，我们获得国国家科技进步二等奖，上海科技进步一等奖，创立以来，累计服务了20多万家企业。
如果大家还有希望交流的，后面可以随时讨论。谢谢！
