以下是RingCentral铃盛全球高级副总裁及大中华区总经理 陈志豪在第六届国际科创节暨数智中国领航者峰会的精彩讲话，由云现场整理。

大家早上好，很高兴今天来到北京参与第六届国际科创节。今天我想跟大家介绍一下我们公司RingCentral铃盛软件，还有我们的产品与我们的技术。

通信就是我们跟客户、跟合作伙伴的一个主要渠道。大家先看看这张照片，这是一个老伯伯在他的工位上打电话，这种场景其实就是我二三十年前刚开始出来工作的时候，每一家公司、每一家企业他们的办公室里面都是这样的设定，非常标准的设定，每一个人的工位上会有一个电话座机，所有的通信，包括跟客户的通信，包括跟同事的通信都是通过语音电话进行的。但是今天我们发现，当然今天我们的沟通模式已经改变了，我们也看见有很多不同类型的沟通，今天你可能通过手机希望跟你的客户进行语音沟通，也有可能你会通过iPad、通过笔记本电脑进行视频会议，各种各样的方式，你需要在任何地方、任何时间，通过任何设备你都希望客户可以联系到你，你可以联系到你的客户，去进行沟通。

另外，沟通的规模已经跟以前不一样了。在以前打个电话跟客户一对一沟通，但今天我们的规模已经不一样了。左图就是客户服务中心，每一天可能要处理几百几千上万个打电话进来的查询，也可能是各种不同的渠道进行沟通。这个规模就比我们以往做的沟通规模大很多了。

今天除了人与人的沟通以外，我们还要看人与机器的沟通、人与人工智能的沟通。右手边我们看到新的沟通模式就不是人与人的沟通了，这个人可能只是跟机器人、跟一个AI人工智能在沟通，这个人工智能可能会给他回应。

今天我们对业务沟通的需求跟这个老伯伯二三十年前已经不一样了，当年就是我们RingCentral开始创业的时候，我们针对传统的沟通模式把它数字化。传统上很典型的机房，当年每一个办公室都有机房，每一个座机的电话都会连到这上面，我们当年就把这样的技术变成云服务，通过云服务就可以进行所有电话上面的通信。但是随着时代不断地改变，今天除了可以做语音上面的沟通，云上电话以外，也可以通过我们的云服务进行短信沟通、视频沟通，以及客户服务中心、呼叫中心的场景都有。

简单介绍一下我们公司。我们是成立于1999年，在美国硅谷成立的。全球都有办公室，包括在中国这边有几个研发中心，分别在中国厦门、杭州、香港。我们从2013年开始就已经在纽交所上市，所以我们是一家在美国上市的公司。我们的业务覆盖了全球46个国家，我们的云通信服务可以覆盖全球46个国家，我们在不同的地区都会跟当地的这些不同的电信商合作，待会儿也可以跟大家分享，如果你是一家中国的企业希望能够出海到不同的国家，到欧美地区，我们都可以覆盖到。今天已经可以服务超过50万家企业的用户了，我们的营收在2024年也达到24亿美元，全球有大概7000多个员工。在这个行业上面，我们在统一通信服务的领域，我们一直都是处于市场领先的地位，在这两个图上大家就可以看到了。左手边，统一通信，我们在市场的占有率一直都是维持最领先的地位，比其他的竞争对手都领先。右边手就是Gartner，我们的结果也一直都处于领先的leader地位上。

刚才提到我们覆盖全球很多不同的地区跟国家，我们在不同的地区也跟当地的电信商、供应商合作，提供最佳的服务。比如说美国的AT&T，英国BT，加拿大的TELUS，欧洲多国都可以覆盖的，我们可以通过不同的网络提供最可靠的云通信服务给到大家。

这是我们的产品线。刚才提到我们从最初纯语音的通信走到多功能的通信，多设备都可以做通信，走到今天。我们通过AI，希望能够赋能我们的服务有更高的价值。所以从我们这边可以看到一些小样的AI产品，分三个类型的AI产品，AIR、AVA、ACE，其实是我们在分段在业务的沟通，我们做过详细的沟通，基于我们几十年的经验，我们把它分为你在对话前、对话中、对话后，因为在这三个不同的阶段我们的AI可以赋予不同的功能，赋予不同的价值在里面。左边的AIR是AI智能平台，今天打电话去某一家公司问一下你们的工作时间是什么样的，你们的地点是在哪里，我想做一个预约，这些一般都是有一个人在监听电话，AIR产品就把人的工作完全用AI处理，打电话进去，AI可以帮你处理这个工作。

对话中，可能在开会的时候对话时可能需要一些协作，比如对话的时候需要AI提供一些材料给我，在这当中我们通过产品AVA，这是我们未来将会发布的产品，就可以提供这样的功能。另外，通话对话后，比如说开完会，开了好几个会，你希望AI帮你做一些分析，做一些统计，给出一些建议出来，我们有个产品叫ACE，可以给出一些建议和报告给你。所以整个对话的流程不同的部分我们都覆盖到。

最后，我想跟大家介绍一下我们刚才提到的AI的智能前台，AIR。就是刚才提到的打电话进去，某一家公司有前台接听电话，帮助你解决简单的问题，或者做预约。我们稍候会有一个演示，假如说一家在美国旧金山的牙科诊所，一个用户他牙疼了，想打电话预约。一般打进去就会有一个人接听，但是我们完全可以用AIR产品就可以做到。比如说提供一些不同语言，他可能在美国一接听电话就是讲英语，但是他如果是华人打电话，希望用中文沟通，它可以知道这个人在讲中文，马上就用中文跟这个人沟通。女声是AI，男声是真人打进去的用户。

【演示】

最后他会收到短信通知，预约已经成功了。这就是AIR产品，今天的演示是中文演示，我们也支持不同的语言。如果你们的企业需要出海，希望有当地的沟通，可以通过AI来做，我们都可以支持到，这些主要的语言，法语、西班牙语，我都可以支持到。

今天我的分享就大概到这里了。大家如果对这个感兴趣的话，可以在会场交流，这是我的联系方式，希望我们的产品、我们的服务可以帮助到大家，谢谢大家。